FAQ

Nous espérons pouvoir répondre à votre question ci-dessous. Dans le cas contraire, n'hésitez pas à nous contacter. à support@crzyoga.com !

Compte

Comment créer un compte ?

Pour créer un compte en ligne, veuillez suivre les étapes ci-dessous !

*Cliquez sur l'image de l'utilisateur (coin supérieur droit)

*Cliquez sur « créer un compte »

*Veuillez remplir toutes les informations requises

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Dois-je créer un compte avant d'effectuer un achat ?

Vous pouvez toujours faire vos achats et finaliser votre commande sans compte. Toutefois, pour une expérience optimale, nous vous recommandons de créer un compte gratuit ici.

Grâce à une inscription rapide et facile, vous pourrez bénéficier en avant-première d'informations sur les nouveaux produits et de réductions spéciales réservées aux abonnés.

Comment puis-je mettre à jour les informations de mon compte ?

Pour mettre à jour votre compte, veuillez vous connecter et vous rendre sur compte page permettant de mettre à jour votre nom, vos informations de livraison/facturation et de modifier votre mot de passe.

J'ai oublié mon mot de passe, comment puis-je me connecter ?

Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion et saisissez votre adresse e-mail pour recevoir le lien de réinitialisation du mot de passe.

Mes informations sont-elles en sécurité sur ce site web ?

CRZ YOGA prend très au sérieux la sécurité de vos achats personnels.

Nous utilisons une technologie de chiffrement des données standard lors du transfert et de la réception de vos informations personnelles. Les pages demandant des informations personnelles doivent toujours afficher l'icône d'une clé pleine ou d'un cadenas fermé, située en bas de la fenêtre de votre navigateur, confirmant ainsi que le site est sécurisé par le protocole SSL (Secure Sockets Layer). Vous pouvez également vérifier le chiffrement de vos données en consultant la barre d'adresse de votre navigateur (l'endroit où vous saisissez les adresses des sites web). Lorsque vous accédez à un serveur sécurisé, l'adresse du site passe de « http » à « https ».

Nous investissons constamment des ressources dans les dernières technologies de sécurité en ligne, alors soyez assurés que vous pouvez faire vos achats en toute sécurité chez nous !

Pour plus d'informations et pour consulter notre politique de confidentialité complète, rendez-vous sur https://shop.crzyoga.com/policies/privacy-policy

Quelle est la politique de confidentialité de CRZ YOGA ?

Nous accordons une grande importance à la confidentialité des données de nos clients. Cliquez pour en savoir plus. NOTRE POLITIQUE.

Paiement

Quelle est l'adresse PayPal de CRZ YOGA ?

paypal@crzyoga.com

Dans quelle devise le site est-il enregistré ?

É.-U. : dollars américains.

Quels modes de paiement puis-je utiliser ?

Nous acceptons :

PayPal, VISA, Mastercard, American Express.

Comment payer avec PayPal ?

Étape 1 : Créez un compte sur PayPal.

Étape 2 : Après avoir cliqué sur « Finaliser la commande », vous serez redirigé vers PayPal pour finaliser votre achat en toute sécurité.

Étape 3 : Sélectionnez « SE SOUVENIR DE MOI » pour enregistrer vos informations et faciliter le passage en caisse.

Que dois-je faire si ma carte est refusée ?

Il se peut que votre société de carte de crédit ou de débit ait refusé votre paiement.

Si tel est le cas, vous devrez vous adresser directement à la société émettrice de votre carte pour en connaître la raison, car nous n'avons pas accès à cette information.

- Autre solution : essayer de payer avec une autre carte.

Que dois-je faire en cas d'erreur de paiement ?

1. Si vous rencontrez des messages d'erreur lors d'un paiement, veuillez vous assurer d'avoir saisi correctement toutes les informations de votre carte.

2. Si vous continuez à recevoir le message d'erreur de paiement, vous devrez contacter votre banque ou l'émetteur de votre carte.

Pourquoi est-ce que je vois plusieurs préautorisations sur ma carte de crédit ?

Certaines commandes sont expédiées en plusieurs colis ; dans ce cas, vous pourriez voir plusieurs préautorisations sur votre carte de crédit.

Des frais bancaires internationaux ou des frais de transaction me seront-ils facturés lors de ma commande ?

Selon le pays depuis lequel vous commandez, des frais de transaction internationale de 2 à 3 % peuvent être appliqués par votre banque. Ces frais sont prélevés directement par votre banque et sont indépendants de notre volonté. Toutes les taxes appliquées sont conformes à la législation en vigueur dans le pays où vous commandez.

Vais-je devoir payer des droits de douane ?

Les droits de douane varient selon les pays et nous ne pouvons pas fournir d'estimation, car ces informations diffèrent d'un pays à l'autre. Veuillez contacter votre bureau de douane local pour toute question.

Commande

Comment puis-je trouver les informations relatives à ma commande ?

Connectez-vous à votre compte sur notre site web pour consulter l'historique de vos commandes.
Veuillez vérifier les informations relatives à votre commande dans l'e-mail de confirmation qui vous a été envoyé au moment de votre achat.
Pour toute assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle. support@crzyoga.com

Où puis-je trouver mon historique d'achats ?

Connectez-vous à votre compte sur notre site web pour consulter l'historique de vos commandes.
Veuillez vérifier les informations relatives à votre commande dans l'e-mail de confirmation qui vous a été envoyé au moment de votre achat.
Pour toute assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle. support@crzyoga.com

Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Désolé, nous procéderons à l'expédition dès réception de votre commande. Il est donc regrettable que vous ne puissiez pas l'annuler. Si le produit ne vous convient pas après réception, vous pouvez… retour le produit.

J'ai oublié d'ajouter un article à ma commande, puis-je la modifier avant l'expédition ?

Une fois votre commande finalisée, elle sera prise en charge puis envoyée à l'entrepôt pour expédition. Afin de vous livrer votre commande au plus vite, aucune modification ne sera possible à ce stade. Veuillez passer une nouvelle commande sur notre site web pour les articles supplémentaires.

Puis-je changer la couleur/taille de ce que je viens de commander ?

Puis-je modifier mon adresse de facturation ou de livraison avant l'expédition de mon colis ?

En règle générale, l'adresse ne peut être modifiée après la validation de la commande. Pour toute question, veuillez contacter le service client. support@crzyoga.com

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Nous expédierons vos marchandises dès que possible après la passation de la commande.Pour connaître les délais logistiques précis, veuillez consulter ici.

Expédition

Frais de livraison standard ?

Vérifiez s'il vous plaît ici Pour en savoir plus

Comment puis-je bénéficier de la livraison gratuite pour ma commande ?

La livraison standard est gratuite. Plus de détails ci-dessous :

https://shop.crzyoga.com/pages/shipping-return

Où pouvons-nous expédier ?

Nous pouvons livrer dans le monde entier.

Veuillez vérifier les détails ici.

Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

Vérifiez s'il vous plaît ici Pour en savoir plus

Devrai-je payer des droits de douane ? & impôts ?

Comment savoir que ma commande a été expédiée ?

Veuillez vous assurer que votre adresse e-mail indiquée dans la commande est correcte.

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail contenant votre numéro de suivi, que vous pourrez consulter en ligne.

-Si vous avez des questions, veuillez consulter le service client :support@crzyoga.com or Envoyez-nous un message privé sur Instagram

Puis-je faire rediriger ma commande vers une autre adresse après son expédition ?

Désolé, l'adresse ne peut pas être modifiée une fois la commande expédiée.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Si vous avez un compte, vous pouvez vous connecter et cliquer sur « Commande - Détails de la commande » pour consulter les informations de suivi de votre commande.

Vous pouvez également trouver ces informations dans l'e-mail de confirmation.

Pourquoi ma commande a-t-elle été expédiée en plusieurs colis ?

Nos marchandises étant stockées dans différents entrepôts, votre commande peut être divisée en plusieurs colis expédiés depuis différents entrepôts.

Que dois-je faire si ma commande est retardée ?

Veuillez contacter notre service clientèle : support@crzyoga.com

Le statut de ma commande indique « livrée », mais je ne l'ai pas reçue. Que dois-je faire ?

Veuillez contacter notre service clientèle : support@crzyoga.com

Retour&Échange

Politique de retour ?

Veuillez vérifier les détails ici.

Comment puis-je demander un retour ?

Pour en savoir plus sur les conditions de retour, veuillez cliquer ici pour consulter les instructions et le traitement des retours.

Puis-je échanger les produits ?

Notre site ne propose pas de politique d'échange ; veuillez passer une nouvelle commande pour vos nouveaux articles.

Quels articles ne peuvent pas être retournés ?

* Pour les commandes en gros et les produits en vente finale, les articles ne peuvent être retournés une fois achetés, sauf en cas de problème de qualité.

* Les articles doivent être dans leur état d'origine, non portés, non lavés, NEUFS avec étiquette, et retournés dans leur emballage plastique d'origine.

* Nous nous réservons le droit de refuser les retours envoyés ou communiqués après la date limite de retour, ou les articles (et leur emballage) qui ne sont pas dans leur état d'origine.

* Tout lot ou paquet doit être retourné dans son intégralité et conformément aux conditions ci-dessus pour obtenir un remboursement complet.

Quand mon remboursement sera-t-il traité ?

Pour en savoir plus sur les conditions de retour, veuillez cliquer ici pour consulter les instructions et le traitement des retours.

Quand puis-je espérer recevoir mon remboursement ?

Pour en savoir plus sur les conditions de retour, veuillez cliquer ici pour consulter les instructions et le traitement des retours.

Comment puis-je vérifier l'état de mon remboursement ?

Vous pouvez consulter votre compte PayPal ou votre carte de crédit pour obtenir les informations.

J'ai reçu un article endommagé ou défectueux. Que dois-je faire ?

Nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur. Vous pouvez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

J'ai reçu le mauvais article. Que dois-je faire ?

Nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur. Vous pouvez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

Que dois-je faire s'il manque un article à mon colis ?

Nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur. Vous pouvez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

J'ai reçu la mauvaise taille ! Puis-je l'échanger contre une taille plus petite ou plus grande ?

Désolé, notre site ne propose pas de politique d'échange. Veuillez passer une nouvelle commande pour vos nouveaux articles.

Produits

Le modèle/la taille/la couleur que je souhaite est actuellement indisponible. Quand sera-t-il de nouveau en stock ?

Si un article est en rupture de stock, vous pouvez vous inscrire aux alertes par e-mail pour être informé de son retour en stock sur la page produit de l'article concerné.

Vous pouvez également vous abonner à notre newsletter qui vous enverra les dernières informations sur nos produits.

Comment savoir quand l'article que je recherche est de nouveau disponible ?

Il vous suffit de vous inscrire aux alertes par e-mail concernant le retour en stock de l'article sur sa page produit pour recevoir cette notification.

Comment trouver la bonne taille ?

Pour trouver la bonne taille, vous pouvez consulter le guide des tailles sur la page du produit et vous référer aux avis des autres clients.

J'hésite entre deux tailles, quelle taille me conseillez-vous ?

Veuillez consulter notre guide des tailles sur la page du produit ou les avis des autres clients. Si vous avez encore besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Rabais

Comment utiliser les coupons/codes promo ?

Il vous suffit de saisir le code de réduction dans votre panier, au-dessus du sous-total, pour l'utiliser. Pour toute question, veuillez contacter le service client.support@crzyoga.com

Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction pour ma commande ?

Il est dommage qu'une seule promotion puisse être appliquée par commande pour le moment.

Que faire si mon coupon ne fonctionne pas ?

Les détails de chaque promotion varient, veuillez donc vous assurer de respecter les conditions du code.

N'hésitez pas non plus à contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide.

Puis-je retourner un article acheté avec un coupon ?

Oui, nous vous rembourserons le montant exact payé pour votre commande.

CRZ YOGA

Comment pouvons-nous vous aider ?

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  Veuillez consulter votre bureau de douane local si vous avez des questions.