FAQ
Nous espérons pouvoir répondre à votre question ci-dessous, mais sinon, n'hésitez pas à nous contacter à support@crzyoga.com !
Compte
Comment créer un compte ?
Pour créer un compte en ligne, veuillez suivre les étapes ci-dessous !
*Cliquez sur l'image de l'utilisateur (coin supérieur droit)
*Cliquez sur « créer un compte »
*Remplissez toutes les informations requises
*Entrez et confirmez votre mot de passe
Ou cliquez simplement ici .
Alors tu es dedans !
Dois-je créer un compte avant de faire un achat ?
Vous pouvez toujours faire des achats et passer à la caisse sans avoir de compte. Mais pour une expérience d'achat optimale, nous vous recommandons de créer un compte gratuit ici.
Avec une inscription rapide et facile, vous pourrez profiter d'informations de première main sur le lancement de nouveaux produits et de remises spéciales pour les abonnés.
Comment mettre à jour les informations de mon compte ?
Pour mettre à jour votre compte, veuillez vous connecter et accéder à la page du compte pour mettre à jour votre nom, vos informations d'expédition/de facturation et également modifier votre mot de passe.
J'ai oublié mon mot de passe, comment me connecter ?
Cliquez sur « mot de passe oublié » sur la page de connexion et renseignez votre email pour recevoir le lien de réinitialisation du mot de passe.
Mes informations sont-elles sécurisées sur ce site Web ?
CRZ YOGA prend très au sérieux la sécurité de vos achats personnels.
Nous utilisons une technologie de cryptage de données standard lors du transfert et de la réception de vos informations personnelles. Les pages demandant des informations personnelles doivent toujours afficher les icônes Une clé pleine ou un cadenas verrouillé, qui se trouve dans la partie inférieure de la fenêtre de votre navigateur Web, confirme que le site est sécurisé via Secure Sockets Layer (SSL). Vous pouvez également confirmer que vos données sont cryptées en regardant la ligne URL de votre navigateur (l'endroit où vous saisissez les adresses de sites Web). Lorsque vous accédez à un serveur sécurisé, l'adresse du site passe de « http » à « https ».
Nous investissons constamment des ressources dans la dernière protection de sécurité en ligne, alors soyez assuré que vous pouvez faire vos achats en toute sécurité avec nous !
Pour plus d'informations et pour lire notre politique de confidentialité complète, visitez https://shop.crzyoga.com/pages/privacy-policy
Quelle est la politique de confidentialité de CRZ YOGA ?
Nous accordons une grande importance à la confidentialité des clients, cliquez et découvrez NOTRE POLITIQUE .
Paiement
Quelle est l'adresse PayPal de CRZ YOGA ?
paypal@crzyoga.com OU paypal@braonsale.com
Dans quelle devise est utilisé le site ?
INT : Dollars américains.
Quels modes de paiement puis-je utiliser ?
Nous acceptons :
VISA, Mastercard, American Express.
Comment payer avec Paypal ?
Étape 1 : Créez un compte sur Paypal.
Étape 2 : Après avoir cliqué sur « Terminer la commande », vous serez redirigé vers Paypal pour finaliser votre achat en toute sécurité.
Étape 3 : sélectionnez « SE SOUVENIR DE MOI » pour enregistrer vos informations afin d'accélérer le paiement.
Que dois-je faire si ma carte est refusée ?
La raison de ce problème peut être que votre société de carte de crédit ou de débit a refusé votre paiement.
Si tel est le cas, vous devrez discuter directement avec la société émettrice de la carte pour savoir pourquoi, car nous n’avons pas accès à ces informations.
- Comme solution alternative, vous pouvez essayer de payer avec une autre carte.
Que dois-je faire en cas d'erreur de paiement ?
1. Si vous rencontrez des messages d'erreur lors d'un paiement, assurez-vous d'avoir correctement saisi toutes les informations de votre carte.
2. Si vous continuez à recevoir le message d’erreur de paiement, vous devrez contacter votre banque ou l’émetteur de votre carte.
Pourquoi est-ce que je vois plusieurs préautorisations sur ma carte de crédit ?
Certaines commandes sont envoyées en plusieurs envois. Lorsque cela se produit, vous pouvez voir plusieurs préautorisations sur votre carte de crédit.
Des frais bancaires internationaux ou des frais de transaction me seront-ils facturés lors de la commande ?
Selon l'endroit d'où vous commandez, des frais de transaction internationaux de 2 à 3 % peuvent être facturés par votre banque. Ces frais proviennent directement de votre banque et sont hors de notre contrôle. Toutes les taxes facturées sont soumises à la législation locale.
Vais-je devoir payer une taxe douanière ?
Les taxes douanières varient selon les pays et nous ne pouvons pas fournir d'estimation des droits et taxes, car ces informations varient selon les pays. Veuillez consulter votre bureau de douane local si vous avez des questions.
Commande
Comment puis-je trouver les informations de ma commande ?
- Connectez-vous à votre compte sur notre site Web pour consulter l'historique de vos commandes.
- Vérifiez les informations de commande dans l’e-mail de confirmation qui vous a été envoyé au moment de l’achat.
- Pour obtenir de l'aide, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service client. support@crzyoga.com
Où puis-je trouver mon historique d'achat ?
- Connectez-vous à votre compte sur notre site Web pour consulter l'historique de vos commandes.
- Vérifiez les informations de commande dans l’e-mail de confirmation qui vous a été envoyé au moment de l’achat.
- Pour obtenir de l'aide, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service client. support@crzyoga.com
Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Désolé, nous organiserons l'expédition une fois votre commande reçue, il est donc dommage que vous ne puissiez pas annuler la commande. Si le produit ne vous convient pas après réception, vous pouvez le retourner .
J'ai oublié d'ajouter un article à ma commande, puis-je effectuer une modification avant l'expédition ?
Une fois votre commande terminée, elle sera transférée en traitement puis envoyée à l'entrepôt pour être expédiée. Pour que votre commande vous parvienne le plus rapidement possible, aucune modification ne peut être apportée à ce stade. Veuillez passer une nouvelle commande sur le site Web pour les articles supplémentaires.
Puis-je changer la couleur/la taille de ce que je viens de commander ?
Désolé, nous organiserons l'expédition une fois votre commande reçue, il est donc dommage que vous ne puissiez pas annuler la commande. Si le produit ne vous convient pas après réception, vous pouvez le retourner .
Puis-je modifier mon adresse de facturation ou de livraison avant l'expédition de mon colis ?
En général, l'adresse ne peut pas être modifiée une fois la commande passée. Si vous avez des questions, veuillez consulter le service client : support@crzyoga.com
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Nous expédierons vos marchandises dès que possible après la passation de la commande. Pour connaître le délai logistique spécifique, veuillez consulter ici .
Expédition
Frais d'expédition standard ?
Veuillez consulter ici pour en savoir plus
Comment puis-je bénéficier de la livraison gratuite pour ma commande ?
La livraison standard est gratuite. Veuillez vérifier les détails :
Où pouvons-nous expédier ?
Nous pouvons livrer dans le monde entier.
Veuillez vérifier les détails ici .
Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
Veuillez consulter ici pour en savoir plus
Vais-je devoir payer des droits et des taxes ?
Les taxes douanières varient selon les pays et nous ne pouvons pas fournir d'estimation des droits et taxes, car ces informations varient selon les pays. Veuillez consulter votre bureau de douane local si vous avez des questions.
Comment puis-je savoir que ma commande a été expédiée ?
Veuillez d'abord vous assurer que votre adresse e-mail dans la commande est correcte.
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail avec votre numéro de suivi que vous pourrez suivre en ligne.
-Si vous avez des questions, veuillez consulter le service client : support@crzyoga.com ou envoyez-nous un message sur IG
Puis-je faire rediriger ma commande vers une adresse différente après l'expédition ?
Désolé, l'adresse ne peut pas être modifiée une fois la commande expédiée.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Si vous avez un compte, vous pouvez vous connecter et cliquer sur « Commande - Détails de la commande » pour voir les détails de suivi de votre commande.
Vous pouvez également obtenir les informations dans l'e-mail de confirmation.
Pourquoi ma commande a-t-elle été expédiée en plusieurs colis ?
Étant donné que nos marchandises sont stockées dans différents entrepôts, votre commande peut être divisée en plusieurs colis à expédier depuis différents entrepôts.
Si ma commande est retardée, que dois-je faire ?
Veuillez contacter notre équipe du service client : support@crzyoga.com
Le statut de ma commande indique livré mais je ne l'ai pas reçu, que dois-je faire ?
Veuillez contacter notre équipe du service client : support@crzyoga.com
Retour et échange
Politique de retour ?
Veuillez vérifier les détails ici .
Comment puis-je demander un retour ?
Pour en savoir plus sur les détails du retour, veuillez cliquer ici pour consulter les instructions de retour et le traitement des retours.
Puis-je échanger les produits ?
Notre site n'offre pas de politique d'échange, veuillez soumettre une nouvelle commande pour vos nouveaux articles.
Quels articles ne peuvent pas être retournés ?
* Les articles doivent être dans leur état d'origine, non portés, non lavés, NEUFS avec étiquette, retournés dans leur emballage d'origine en plastique.
* Nous nous réservons le droit de refuser les retours envoyés ou communiqués au-delà de la limite du délai de retour, ou les articles (et leur emballage) qui ne sont pas dans leur état d'origine.
* Tous les lots ou packs doivent être retournés dans leur intégralité et dans les conditions ci-dessus pour un remboursement complet.
Quand mon retour sera-t-il traité ?
Pour en savoir plus sur les détails du retour, veuillez cliquer ici pour consulter les instructions de retour et le traitement des retours.
Quand puis-je espérer recevoir mon remboursement ?
Pour en savoir plus sur les détails du retour, veuillez cliquer ici pour consulter les instructions de retour et le traitement des retours.
Comment puis-je vérifier le statut de mon remboursement ?
Vous pouvez vérifier PayPal ou votre carte de crédit pour obtenir les informations.
J'ai reçu un article endommagé ou défectueux. Que dois-je faire ?
Nous sommes vraiment désolés pour cette erreur. Vous pouvez contacter notre service client pour aller plus loin.
J'ai reçu le mauvais article. Que dois-je faire ?
Nous sommes vraiment désolés pour cette erreur. Vous pouvez contacter notre service client pour aller plus loin.
Que dois-je faire s’il manque un article dans mon colis ?
Nous sommes vraiment désolés pour cette erreur. Vous pouvez contacter notre service client pour aller plus loin.
Je n'ai pas pris la bonne taille ! Puis-je l'échanger contre une taille plus petite/plus grande ?
Désolé, notre site n'offre pas de politique d'échange, veuillez soumettre une nouvelle commande pour vos nouveaux articles.
Carte cadeau
Comment acheter une carte-cadeau CRZ YOGA ?
Vous pouvez cliquer ici et acheter la carte-cadeau électronique.
Comment utiliser les cartes-cadeaux ?
Vous pourrez saisir un code de carte cadeau dans le panier au-dessus du sous-total. Si le solde de la carte cadeau ne couvre pas le montant total, veuillez ajouter les informations de Paypal/carte de crédit pour terminer la transaction.
Si je n'ai pas assez d'argent sur la carte-cadeau pour couvrir mon achat en ligne, puis-je la combiner avec d'autres modes de paiement ?
Oui. Vous pouvez combiner les cartes-cadeaux avec d'autres modes de paiement disponibles.
Comment puis-je vérifier le solde et l'historique des transactions sur ma carte-cadeau ?
Après le paiement, le code de la carte-cadeau numérique sera envoyé par e-mail.
Choisissez de cliquer sur le bouton « Ajouter à Apple Wallet » dans l'e-mail pour ajouter la carte à votre Apple Wallet.
Vous pouvez vérifier le solde vous-même dans votre Apple Wallet ou nous contacter avec les quatre derniers chiffres de votre carte et nous pouvons renvoyer le solde à votre e-mail d'origine.
Les cartes-cadeaux expirent-elles ?
Non. Les cartes-cadeaux n'ont pas de date d'expiration.
Produits
Le style/la taille/la couleur que je souhaite est en rupture de stock. Quand allez-vous le réapprovisionner ?
Si un article est en rupture de stock, vous pouvez vous inscrire pour recevoir des alertes par e-mail de retour en stock sur la page produit de l'article en rupture de stock.
Vous pouvez également vous abonner à notre e-mail qui vous enverra les informations les plus récentes sur les produits.
Comment savoir quand l'article que je recherche est de nouveau en stock ?
Il vous suffit de vous inscrire aux alertes par e-mail de retour en stock sur la page produit de l'article en rupture de stock et vous pourrez alors recevoir la notification.
Comment trouver la bonne taille ?
Pour obtenir la bonne taille, vous pouvez cliquer sur le guide des tailles sur la page du produit et vous référer aux avis de taille d'autres clients.
Je suis entre deux tailles, quelle taille me conseillez-vous ?
Veuillez vous référer à notre tableau des tailles sur la page produit ou aux avis sur les tailles d'autres clients. Si vous avez encore besoin d'aide, veuillez contacter le service client pour toute aide supplémentaire.
Rabais
Existe-t-il des coupons ou des codes promotionnels que je peux utiliser ?
Nous avons quelques promotions comme achetez-en 2 et obtenez 10 % de réduction avec le code « CRZ10 ».
Ou inscrivez-vous à notre newsletter par e-mail car nous organiserons des campagnes occasionnelles, dont certaines ont des codes de réduction.
Comment utiliser les coupons/codes ?
Il vous suffit de saisir le code de réduction dans le panier au-dessus du sous-total pour l'utiliser. Si vous avez des questions, veuillez consulter le service client : support@crzyoga.com
Puis-je utiliser plusieurs codes promo sur ma commande ?
Il est dommage qu'une seule promotion puisse être appliquée par commande pour le moment.
Que dois-je faire si mon coupon ne fonctionne pas ?
Les détails de chaque promotion varient, assurez-vous donc de respecter les conditions du code.
N'hésitez pas à contacter notre équipe du service client pour obtenir de l'aide.
Puis-je retourner un article acheté avec un coupon ?
Oui, nous vous rembourserons le montant réel payé pour votre commande.
