Preguntas frecuentes



Esperamos poder responder a tu pregunta a continuación, pero si no es así, ¡no dudes en contactarnos a support@crzyoga.com !


Cuenta

¿Cómo creo una cuenta?

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¡Para crear una cuenta en línea, siga los pasos a continuación!

*Haga clic en la imagen del usuario (esquina superior derecha)

*Haga clic en "crear una cuenta"

*Complete toda la información requerida

*Ingresa y confirma tu contraseña

O simplemente haga clic aquí .

Entonces ¡estás dentro!

¿Debo crear una cuenta antes de realizar una compra?

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Aún puedes comprar y pagar sin una cuenta. Pero para disfrutar de la mejor experiencia de compra, te recomendamos crear una cuenta gratuita aquí.

Con un registro rápido y sencillo, podrás disfrutar de primera mano información sobre el lanzamiento de nuevos productos y descuentos especiales para suscriptores.

¿Cómo actualizo la información de mi cuenta?

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Para actualizar su cuenta, inicie sesión y vaya a la página de la cuenta para actualizar su nombre, información de envío/facturación y también cambiar su contraseña.

Olvidé mi contraseña, ¿cómo inicio sesión?

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Haga clic en "Olvidé mi contraseña" en la página de inicio de sesión y complete su correo electrónico para recibir el enlace de restablecimiento de contraseña.

¿Está segura mi información en este sitio web?

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CRZ YOGA se toma muy en serio la seguridad de sus compras personales.

Utilizamos tecnología estándar de cifrado de datos al transferir y recibir su información personal. Las páginas que solicitan información personal siempre deben tener el ícono de una llave sólida o un candado cerrado, ubicado en la parte inferior de la ventana de su navegador, lo que confirma que el sitio está protegido mediante Secure Sockets Layer (SSL). También puede confirmar que sus datos están cifrados consultando la URL de su navegador (el lugar donde escribe las direcciones de los sitios web). Al acceder a un servidor seguro, la dirección del sitio cambiará de "http" a "https".

¡Siempre estamos invirtiendo recursos en la última protección de seguridad en línea, así que tenga la seguridad de que puede comprar de manera segura con nosotros!

Para obtener más información y leer nuestra Política de privacidad completa, visite https://shop.crzyoga.com/policies/privacy-policy

¿Cuál es la política de privacidad de CRZ YOGA?

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Damos gran valor a la privacidad del cliente, haga clic y conozca NUESTRA POLÍTICA .

Pago

¿Cuál es la dirección de PayPal de CRZ YOGA?

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paypal@crzyoga.com

¿En qué moneda está el sitio?

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EE.UU.: dólares estadounidenses.

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

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Aceptamos:

VISA, Mastercard, American Express.

¿Cómo pagar con Paypal?

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Paso 1: Crea una cuenta en Paypal.

Paso 2: Después de hacer clic en “Completar pedido”, será redirigido a Paypal para completar su compra de forma segura.

Paso 3: Seleccione "RECORDARME" para guardar su información para un pago más rápido.

¿Qué debo hacer si mi tarjeta es rechazada?

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La razón de este problema puede ser que la compañía de su tarjeta de crédito o débito haya rechazado su pago.

Si este es el caso, tendrás que hablar directamente con la compañía emisora ​​de la tarjeta para averiguar el motivo, ya que no tenemos acceso a esta información.

- Como solución alternativa, puedes intentar pagar con una tarjeta diferente.

¿Qué debo hacer si hay un error de pago?

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1. Si experimenta mensajes de error al realizar un pago, asegúrese de haber ingresado correctamente toda la información de su tarjeta.

2. Si continúa recibiendo el mensaje de error de pago, deberá comunicarse con su banco o el emisor de su tarjeta.

¿Por qué veo múltiples preautorizaciones en mi tarjeta de crédito?

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Algunos pedidos se envían en múltiples envíos; cuando esto sucede, es posible que vea más de una preautorización en su tarjeta de crédito.

¿Se me cobrará una tarifa bancaria internacional o una tarifa de transacción al realizar el pedido?

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Dependiendo del lugar desde donde realice su pedido, su banco podría aplicarle una comisión por transacción internacional del 2-3%. Este cargo proviene directamente de su banco y está fuera de nuestro control. Todos los impuestos cobrados se rigen por la legislación local.

¿Me cobrarán algún impuesto de aduana?

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Los impuestos aduaneros varían según el país y no podemos proporcionar estimaciones de aranceles e impuestos, ya que esta información varía según el país. Si tiene alguna pregunta, consulte con su oficina de aduanas local.

Orden

¿Cómo puedo encontrar la información de mi pedido?

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  1. Inicie sesión en su cuenta en nuestro sitio web para ver su historial de pedidos.
  2. Revise la información del pedido en el correo electrónico de confirmación que le enviamos al momento de la compra.
  3. Para obtener más ayuda, no dude en comunicarse con nuestro Equipo de Atención al Cliente. support@crzyoga.com

¿Dónde puedo encontrar mi historial de compras?

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  1. Inicie sesión en su cuenta en nuestro sitio web para ver su historial de pedidos.
  2. Revise la información del pedido en el correo electrónico de confirmación que le enviamos al momento de la compra.
  3. Para obtener más ayuda, no dude en comunicarse con nuestro Equipo de Atención al Cliente. support@crzyoga.com

¿Cómo puedo cancelar o cambiar mi pedido?

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Lo sentimos, organizaremos el envío una vez realizado su pedido, por lo que no puede cancelarlo. Si no le convence después de recibir el producto, puede devolverlo .

Olvidé agregar un artículo a mi pedido, ¿puedo hacer un cambio antes de que se envíe?

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Una vez completado su pedido, se procesará y se enviará al almacén para su envío. Para que su pedido llegue lo antes posible, no se pueden realizar cambios en esta etapa. Por favor, realice un nuevo pedido en el sitio web para los artículos adicionales.

¿Puedo cambiar el color/tamaño de lo que acabo de pedir?

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Lo sentimos, organizaremos el envío una vez realizado su pedido, por lo que no puede cancelarlo. Si no le convence después de recibir el producto, puede devolverlo .

¿Puedo realizar un cambio en mi dirección de facturación o envío antes de que se envíe mi paquete?

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Por lo general, la dirección no se puede modificar una vez realizado el pedido. Si tiene alguna pregunta, consulte con atención al cliente: support@crzyoga.com

¿Cuándo se enviará mi pedido?

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Enviaremos su mercancía lo antes posible tras realizar el pedido. Para conocer el plazo de entrega específico, consulte aquí .

Envío

¿Tarifa de envío estándar?

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Por favor marque aquí para saber más

¿Cómo puedo obtener envío gratuito para mi pedido?

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El envío estándar es gratuito. Consulta los detalles:

https://shop.crzyoga.com/pages/envio-devolucion

¿A dónde podemos enviar?

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Básicamente podemos entregar en todo el mundo.

Para más detalles, consulte aquí .

¿Cuando será entregado mi pedido?

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Por favor marque aquí para saber más

¿Me cobrarán aranceles e impuestos?

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Los impuestos aduaneros varían según el país y no podemos proporcionar estimaciones de aranceles e impuestos, ya que esta información varía según el país. Si tiene alguna pregunta, consulte con su oficina de aduanas local.

¿Cómo sé que mi pedido ha sido enviado?

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Asegúrese primero de que su dirección de correo electrónico en el pedido sea correcta.

Cuando se haya enviado su pedido, le enviaremos un correo electrónico con su número de seguimiento que podrá rastrear en línea.

-Si tiene preguntas, consulte el servicio de atención al cliente: support@crzyoga.com o envíenos un mensaje directo en IG.

¿Puedo redirigir mi pedido a una dirección diferente después del envío?

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Lo sentimos, la dirección no se puede modificar una vez enviado el pedido.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

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Si tiene una cuenta, puede iniciar sesión y hacer clic en 'Pedido - Detalle del pedido' para ver los detalles de seguimiento de su pedido.

También puedes obtener la información en el correo electrónico de confirmación.

¿Por qué mi pedido se envió en varios paquetes?

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Dado que nuestros productos se almacenan en diferentes almacenes, su pedido puede dividirse en varios paquetes que se enviarán desde diferentes almacenes.

Si mi pedido se retrasa ¿qué debo hacer?

+

Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente: support@crzyoga.com

El estado de mi pedido dice entregado pero no lo he recibido, ¿qué debo hacer?

+

Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente: support@crzyoga.com

Devolución y cambio

¿Políticas de devolución?

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Para más detalles, consulte aquí .

¿Cómo solicito una devolución?

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Para obtener más detalles sobre la devolución, haga clic aquí para consultar las instrucciones de devolución y el procesamiento de devolución.

¿Puedo cambiar los productos?

+

Nuestro sitio no ofrece una política de cambio, envíe un nuevo pedido para sus nuevos artículos.

¿Qué artículos no se pueden devolver?

+

* Para pedidos de venta al por mayor y productos de venta final, los artículos no se pueden devolver una vez comprados, excepto que tengan problemas de calidad.

* Los artículos deben estar en condiciones originales, sin usar, sin lavar, NUEVOS con etiqueta, devueltos en la bolsa de plástico original.

* Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones enviadas o comunicadas fuera del plazo límite de devolución, o artículos (y sus embalajes) que no se encuentren en su estado original.

* Cualquier paquete o lote debe devolverse en su totalidad y bajo las condiciones anteriores para obtener un reembolso completo.

¿Cuándo se procesará mi devolución?

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Para obtener más detalles sobre la devolución, haga clic aquí para consultar las instrucciones de devolución y el procesamiento de devolución.

¿Cuándo puedo esperar mi reembolso?

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Para obtener más detalles sobre la devolución, haga clic aquí para consultar las instrucciones de devolución y el procesamiento de devolución.

¿Cómo puedo verificar el estado de mi reembolso?

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Podrías consultar PayPal o tarjeta de crédito para obtener la información.

Recibí un artículo dañado o defectuoso. ¿Qué debo hacer?

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Disculpe el error. Puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más información.

Recibí el artículo equivocado. ¿Qué debo hacer?

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Disculpe el error. Puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más información.

¿Qué debo hacer si a mi paquete le falta algún artículo?

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Disculpe el error. Puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más información.

¡Me equivoqué de talla! ¿Puedo cambiarla por una talla más pequeña o más grande?

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Lo sentimos, nuestro sitio no ofrece una política de cambio, envíe un nuevo pedido para sus nuevos artículos.




Productos

El estilo/talla/color que quiero está agotado. ¿Cuándo lo tendrán disponible?

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Si algo está fuera de stock, puedes registrarte para recibir alertas por correo electrónico cuando vuelva a estar disponible en la página del producto del artículo fuera de stock.

También puedes suscribirte a nuestro correo electrónico que te enviará la información más reciente sobre los productos.

¿Cómo puedo saber cuando el artículo que estoy buscando vuelve a estar disponible en stock?

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Solo tiene que registrarse para recibir alertas por correo electrónico cuando el producto vuelva a estar en stock en la página del producto agotado y luego podrá recibir el aviso.

¿Cómo encuentro la talla adecuada?

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Para obtener el tamaño correcto, puede hacer clic en la guía de tallas en la página del producto y consultar las reseñas de tallas de otros clientes.

Estoy entre tallas, ¿qué talla me recomiendan?

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Consulta nuestra tabla de tallas en la página del producto o las reseñas de tallas de otros clientes. Si necesitas ayuda, contacta con atención al cliente.

Descuento

¿Hay algún cupón o código promocional que pueda utilizar?

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Tenemos algunas promociones como Compre 2 y obtenga 10% de descuento con el código "CRZ10".

O suscríbase a nuestro boletín informativo por correo electrónico, ya que realizaremos campañas ocasionales, algunas de las cuales tienen códigos de cupón.

¿Cómo uso cupones/códigos?

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Solo tienes que introducir el código de descuento en el carrito, encima del subtotal, para usarlo. Si tienes alguna pregunta, consulta con atención al cliente: support@crzyoga.com

¿Puedo utilizar más de un código de cupón en mi pedido?

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Es una lástima que en este momento solo se pueda aplicar una promoción por pedido.

¿Qué hago si mi cupón no funciona?

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Los detalles de cada promoción varían, así que asegúrese de cumplir las condiciones del código.

También no dudes en ponerte en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente para obtener ayuda.

¿Puedo devolver un artículo comprado con un cupón?

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Sí, le reembolsaremos el importe real pagado por su pedido.

CRZ YOGA

¿Cómo podemos ayudar?

  • ¿Cuál es su política de devolución?
    • ¿Cuál es su política de devolución?

      Con gusto aceptaremos pedidos de devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su producto para obtener un reembolso completo bajo las siguientes condiciones:

      • Los artículos deben estar en condiciones originales, sin usar, sin lavar, NUEVOS con etiqueta, devueltos en la bolsa de plástico original.
      • Para pedidos de venta al por mayor y productos de venta final, los artículos no se pueden devolver una vez comprados, excepto que tengan problemas de calidad.
      • Cualquier paquete o lote debe devolverse en su totalidad y bajo las condiciones mencionadas anteriormente para obtener un reembolso completo.

      Haga clic aquí para ver la política de devolución detallada.

  • ¿Cómo elijo la talla correcta?
  • ¿Por qué no puedo utilizar 'Mail15'?
    • ¿Por qué no puedo utilizar 'Mail15'?

      El código de descuento Mail15 solo es válido después de suscribirse a nuestra lista de correo electrónico.
      Puedes suscribirte haciendo clic en este enlace:

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      'Mail15' y 'crz10' no se pueden utilizar juntos.

  • ¿Tengo que pagar aduanas?
    • ¿Tengo que pagar aduanas?

      Los impuestos aduaneros varían según el país y no podemos proporcionar aranceles e impuestos estimados ya que esta información varía según el país.

      Si tiene alguna pregunta, consulte con su oficina de aduanas local.

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